社群运营和用户运营：探究两者的核心差异

社群运营和用户运营:探究两者的核心差异

两者都属于以“个人为中心”,是以“目标”为中心进行沟通;

两者的沟通目的是什么呢?

在了解用户之前,运营人员必须先对用户进行摸透,了解他们的真实需求,寻找并满足他们的真实需求。

在我看来,只有清晰了解了自己用户,才能给用户制定明确的策略,获得用户的认可。

那么,“社群运营和用户运营”究竟是什么呢?

一、什么是“社群运营和用户运营”?

“社群运营”的概念由来已久,它既包含了在企业的组织架构中所运用的技术以及相应的管理体系,也包含了用户的使用和维护。

社群运营和用户运营:一个“围墙”,它们之间的区别在于:

“围墙”:用户与产品接触,与产品产生互动的过程,称之为“互动”。

“围墙”:产品和用户连接的过程,称之为“串联”。

一个完整的“社群运营和用户运营”,往往涉及到的核心理念和策略方向也非常多。

所以,有的人往往将“社群运营”仅仅划分为“拉新”和“促活”。

可惜,在本文的讨论中,我有可能会因为具体问题的不统一,有所断章取义,有部分内容是这样的:

1. 从产品角度看

“社群运营”,虽然也是将企业和用户连接在一起的一个过程,但却常常因为两者之间的功能或者目标完全不同,而产生新的问题。

也就是说,这种以目的为导向的内容运营往往无法保证每一次的活动都能给企业带来价值。

因为对于企业和用户来说,最大的问题就是没有一个“用户”愿意来做一件事。

当我们的企业建完一个社群,并且通过社群运营,能够有效地圈住潜在用户时,才能真正将社群“连接起来”。

因此,“用户运营”,首先应该由产品和用户连接的过程本身去定义。

例如,因为运营一个活跃的社群,在运营初期就需要做活跃用户的管理。

通过一系列的用户行为,将社群的工作围绕着这一用户行为,来指导社群的内容建设,因此,会有很多新的问题需要讨论,比如如何促进用户活跃、如何延长用户的生命周期、如何提高用户的忠诚度等。

而通过社群的管理,可以通过各种方式,促进社群成员的活跃,比如开展用户间的互动活动、发放有价值的产品等。