强调服务价值，吸引目标客户

强调服务价值,吸引目标消费者

服务的核心是提供切实有价值的服务,同时能提供一定量的目标消费者的认可,提高其认可。因此公司在为消费者提供价值时,必须满足顾客的需求,即“人性化”服务。如:用服务营销代替服务广告,提供顾客免费体验的良好体验;提供消费者满意的服务以及提供顾客足够的口碑。服务的服务应该以顾客为中心,以顾客为中心的理念为基础,应该以顾客为中心。服务“以顾客为中心”,满足顾客的期望与需求。每个消费者都有强烈的购物欲望,不一样层次的消费者有不一样的购物欲望。服务营销必须围绕消费者的需求为中心,从服务过程中发掘有价值的信息和商品,再把消费者的需求满足在消费者的期望上,而这一切都应是服务营销的最高层次。

至于服务过程,我们不计成本做广告,不是说不做广告,而是说广告是可负担的。虽然广告具有速度快、互动性强、成本较低等优点,但它与电视台广告不一样,它是通过声音、画面或是视频来完成的。而且,广告传播成本相对更低,传播成本也较低,使消费者短期内就能接受广告,加深对公司的印象,使商品与服务推广更加简单,成本更低。它不仅仅可将广告信息直观地传递给消费者,而且使消费者可以亲身体验商品的优点、使用效果,从此促使消费者的需求得到满足,从此促进商品或服务的销售,提高公司的盈利能力和竞争能力。另外,广告的点击率也可提高,这对增强公司曝光率也非常有利。

口碑营销是公司和顾客之间关系的一种很有效果的推广方式。口碑营销是通过受众之间的一种互动来实现的。受众和受众之间建立起一种信任关系。受众通过对商品与服务的认可和推荐,自觉地把自己的体验和感受分享给其他受众,从此促使商品或服务得到更加多人的认可与支持,从此促使商品或服务在互联网上传播,从此逐渐提高公司的有名度,逐渐提高公司的商品或服务在市场上的竞争力。从公司到潜在顾客、从个人到社会、从利益来满足或改变受众的需求,都是口碑营销。

社区营销对于社区的意义:

1、获取新顾客,避免流失老顾客。

2、维护老顾客的关系,防止受众流失。

3、提高公司竞争力。

4、向顾客传递公司商品的核心价值,以及增值服务。

1、比较效果。口碑营销的比较原则上是针对较小的范围进行的,所以效果也比较明显。而且范围比较广泛,不可能面面俱到,但是一定会达到较好的效果。

2、不易被复制。口碑营销的比较原则上是针对较小的范围进行的,所以效果比较显著。