强调结果和价值，引发用户兴趣

强调结果和价值,引发受众兴趣

有的运营者太过关注“为何要研究运营效果”,在自己的商品中为自己的商品做了哪些KPI和指标,这种片面的认识会让我们丧失对运营效果的理解。

其实在商品设计阶段就应该设想这样一个问题,我们通过运营手段来做一个有针对性的数据分析,这是个通过统计数据来分析、检测和反馈的过程。那么我们在实际运营过程中,要如何从数据中获得目标与价值呢?

受众调研和商品分析的主要方法是通过问卷调查、受众访谈、线下活动和各种运营手段进行受众调研,当然这里更加重要的是不要只盯着受众的数据,不要把数据做成自己的事。我们从此总结出更加多对商品受众的使用和评价,这亦是一个更加真实的数据评价。

对于受众访谈,一般采用访谈的方式。我们做受众访谈的时候,要把自己的商品和同行进行比较,看受众的使用情况、商品和竞争对手情况,多听听竞品和我们的商品都有哪些优势。

再以商品为例,我们可以用访谈的方式,询问身边的同事、竞品有哪些关键动作和商品运营是不是有所重叠,对于那些没有做好的运营来说,都有哪些值得借鉴的地方。

通过统计数据,找到运营的共性,进行一个受众行为分析,这样我们就可更加好地去了解自己的受众到底是什么人,他们有哪些活跃的路径和行为,如果一个受众有某方面的运营手段,那么就有大可能去进行有针对性的运营。

这里不需要完全围绕我们商品的某一项或某一个受众去做访谈,比方围绕这一个话题展开讨论受众生命周期进行一些受众访谈,我们可在受众访问时进行一些必要的受众场景推荐,比方商品可推出哪些功能让消费者体验更加好,也许会增加什么功能可提高受众留存等,这些问题的答案都能作为我们受众访谈的结论。

大多数时候我们会陷入一个误区,那就是把自己的所有受众当做自己的朋友。这一个角度其实亦是一个误区。自己的所有受众我们都需要照顾,但是我们的朋友仅仅是一个工具,我们的朋友是一个场景。我们的朋友是一个商品,但是我们的朋友是一种服务。朋友之间是没有一个差距的,我们的朋友是一个为顾客服务的服务,所以我们需要和他们成为朋友。

这样做的目的是什么?

对于一个社区来说,受众之间有什么差距,有什么价值,是可以比朋友之间的差距,我们需要做的就是搭建好一个朋友圈,把自己的朋友和这一个受众之间建立良好的关系,让朋友之间可更加信任我们,之后通过和朋友之间的互动,来刺激受众的活跃度和产出,同时通过线下的活动,来刺激受众的消费。这就是我们所说的朋友圈和朋友之间的关系。