从用户角度出发，解决用户实际需求

以潜在顾客的角度出发,解决受众实际需求的办法有很多,大家都是可以发现的。我们来看一看知乎如何做到将老消费者更加好地服务好。

1、设立预警制度,知道老消费者什么时候才会重新出发

2、对老消费者的消息提醒要格外小心,如果老消费者没有及时收到消息提醒,那么老消费者们就会对你的商品产生警惕,即使你每日24小时都给他们发消息,他们还是不会再次光顾你的商品。当老消费者收到消息提醒,如果有发生负面情绪,比方对商品有不满情绪、不满情绪等,老消费者也就会对你的商品产生不良的印象,所以防止老消费者再次光顾你的商品是十分必要的。

3、留住老受众要通过营销手段获得受众反馈

最近百度的首页运营模块上线了,并且利用了百度的“百嗅”功能,就是受众的反馈和评论功能,通过分析一些有受众反馈和评论的文章,最终让这些文章被不断地曝光,让更加多使受众开始了解你的商品,形成了一种习惯。

4、可以从哪些方面进行内容分发,提高内容的可阅读性?

5、好友分享有价值的内容有利于吸引消费者的关注度?

老消费者总是希望通过商品的推荐、外部推荐、内部推荐等方法,将新消费者发展成为老消费者,要想让老消费者增加新消费者的留意力,让消费者的留意力能克服集中,让他们看到你的商品,增加新消费者对你的信任度,并愿意在你的商品上停留更加多的时间,就要将老消费者的活跃度提高上去。

如何提高老消费者的活跃度

1、推送内容要有价值,同时提高质量

一个商品的命脉主要是依靠受众增长,让消费者对你的商品产生依赖和信任,进而留住受众。对于一个有着很高活跃度的商品来说,每个受众都是自己的粉丝,而商品运营人员要做的就是不断地提高自己的活跃度,尽可能让老消费者每个月都来了解你的商品,并且在每个月都能找到用你的商品,这样老消费者会更加忠诚。

2、好的内容传播会让老消费者更加忠实

3、好的商品受众体验是运营的硬指标

前面我们说到,商品的留存率是决定商品粘性的。而这一点,也正是运营的硬指标。一个受众想在一款商品中留下来,体验商品的流畅度、商品的独特性、商品的易用性等,这些都是商品运营人员要做的事情。而在商品的操作流程中,体验是直接影响受众的使用习惯和使用频次的,所以受众体验的好坏会直接影响受众对商品的忠诚度,亦是运营人员的一项重要工作。

好的商品体验,可以大大提高老消费者的满意度和使用频次,这亦就是为什么运营人员要做更加多的事情的原因。