电商运营年终总结：回顾成绩，规划未来

围绕这些年从0开始的大趋势,聚焦目标用户群,做好产品规划,筛选符合业务和市场的最重要的种子用户,集中力量解决需求。

根据目标用户的认知特点,提前策划化繁为简的内容并在线下寻找用户,提高整体产出。

为了更容易实现早期阶段的产品和公司的转变,首先要明确我属于哪类的产品,定位包含了产品所需的用户群,业务诉求和当前需求。

以淘宝为例。如果你从事淘宝业务,那么你可以做全国性的淘宝客,这都是你的客户群,为目标用户提供省钱又方便的购物平台。你可能会遇到一个问题,哪些客户需要你的支持,并做出一些相应的调整?

1)针对核心目标用户,做好同类业务场景和基本情况

2)细分的目标人群,探索用户在不同场景下的需求

小B是一个95后,互联网公司的技术负责人,现在做电商、软件的,实际上他的工作内容就是运营和产品;大众点评网的负责人,上面的是搜索行业的大V,大V有个人的产品体验和推荐,有BAT(美团,饿了么,嘀嗒出行)等,后面的很多是关注Z世代的产品人群。所以在日常运营时,尽可能的了解一下已经拥有的用户,并且是非常了解他们。以这个为切入点,去挖掘出大量的用户,逐渐减少用户跨度。

3)为新用户提供丰富的服务,不断提升用户服务的效率

小B是一家做熟人经济的公司,核心目标用户就是「圈儿」,去寻找圈儿。通过小B的服务,来解决圈儿上来的问题,提供更多的服务给新用户,提升用户的服务效率,提高用户的活跃度。

在对小B产品的业务基础上,不断提升用户的服务体验,提升用户的效率。

以上小B三个案例都是从一个侧面来切入,因为在互联网公司一直围绕用户去的,所以其路径是否可以走通,运营思路是否具备可复制性都是必须考虑的因素。而大家也都知道,用户一旦离开,大部分的业务都是死掉了。