如何通过优化服务流程提升酒店客户体验

酒店运营需要做的事:

1、酒店方面的推广

市场调研和市场精准定位

酒店管理层需要有行业分析报告和酒店动态分析,结合酒店定位分析好市场策略,不断改进酒店营销内容。分析整个酒店行业具体对策、营销方式、营销策略等。做好与行业之间的相互关联,并且要找到更好的突破点。

2、酒店的客服和销售

通过线上和线下的信息交流与客户的反馈,以及在酒店外部的会员聚会做一些产品和服务来宣传酒店。应进行大量的流程的销售。在此,我们会有酒店销售人员的方式和手段。为了方便酒店的销售人员,我们建立了酒店与客户的有效对接接口,进一步加强了酒店的客户服务和运营。

利用积分、等级、免费总价值等实现会员卡化的推广,长期使用可以不断吸引客人的关注,提升销售额,为酒店贡献更高的营业额,帮助提高酒店服务质量。

4、博客、微博等社会化媒体的推广

利用社交平台推广酒店的品牌、活动、产品、服务相关内容。利用博客和微博平台推广酒店,可以有效地借助社会媒体的传播,提升酒店的知名度和影响力。

(二)定期、定量、真实的服务营销

1、酒店的员工和朋友们都是店铺的“忠实粉丝”

在人人都是自媒体的时代,酒店也需要做店铺经营,一份完美的客情反馈或完美的服务,就很好地得以呈现在客人面前。根据顾客在酒店消费时间、性别、年龄、地理位置、职业、婚姻状况的不同定位,我们可以推送不同类型的业务。给客人一个好的服务理由,就让他们对产品/服务感到满意。

我们可以通过电子邮件或朋友圈、周到地指导和真诚地帮助客人制定适合自己的营销计划,逐步建立良好的客情关系。为客人提供一项消费体验和消费意见,也更好地方便客人消费。