掌握顾客心理技巧：从吸引、引导到留存

掌握顾客心理技巧:从吸引、引导到留存

1、吸引

吸引是吸引顾客的起点,吸引顾客的首要条件是吸引力。顾客进店时得到的是吸引力,那你需要有吸引力,需要这个标题。一般一个吸引力的标题可以是:诱惑+吸引力+免费。

诱惑

吸引力是门店吸引顾客的目的。一个吸引力好的标题应该很吸引人。但是吸引力好的标题应该有吸引力,才能吸引顾客的注意。

吸引力是能够吸引顾客的东西,比如限量的专利和别人抢的款式。

例如,只有比别人更有吸引力的标题,才会有更多的人来抢,否则人们就会不知道是谁抢的。

吸引力也是一样的,能够吸引顾客的标题是需要有吸引力的,不能在标题上放人,让别人感觉到很不舒服。

2、引导

引导是提高顾客的进店率的关键。引导是我们的核心所在。很多人没有注意到这一点,其实是不应该的。引导的意义在于让顾客意识到这是你的产品,这很重要。

在顾客购买之前,还需要做一些引导,比如与顾客分享。如果顾客在刚开始体验产品时,没有感受到产品的价值,无法给他想要的东西,他是很难再次消费的。

只有不断的给顾客提供价值,让顾客感觉到是值得的,才会持续的消费。

3、制造悬念

悬念能够提高顾客的购买欲望。如果我们的故事能够让顾客快速理解,我们就会更愿意购买产品。

引起顾客的兴趣,而不是让顾客囤积太多东西。

激起顾客的好奇心,最后把货拿走。

我们讲了一个叫做《讲故事,让故事中的产品价值更多》。

故事可以分成三种:

1、假设故事

通过虚构的故事来刺激顾客的心理动机。

2、虚构故事

通过虚构的故事,把产品的作用等展现出来。

3、故事

制造顾客的故事,让顾客通过故事中的利益点,联想到你的产品,最终达成购买的行为。

4、故事

做一个故事,让人读起来容易听,讲起来难听。所以我们要在故事中加入一些情感的成分,包括痛苦、喜悦、愤怒、怀旧等。

一个好故事往往伴随着很多情感的因素。比如愤怒、怀旧、自豪、恐惧、愤怒、高兴等。

一个好故事最重要的作用是传递你的价值主张。如果一个人对你的产品失去兴趣,或者觉得产品价值不高,他们会毫不犹豫地购买你的产品。