掌握电话销售的五个步骤，提升销售技巧

如何提升电话销售技巧?

作为一名合格的电话销售,你不仅仅是要做一个销售专家,还要对其进行挖掘。只有掌握电话销售的五个步骤,你才能做好电话销售。

一、打电话前充分调研

电话销售不是个人的,不能乱来,更不能凭主观臆断,任何一名合格的电话销售,都需要充分调研,不仅要了解你的产品,而且还要了解你的顾客,还要充分了解自己的产品,以及竞争对手,知己知彼百战百胜。在企业打电话之前,应该在市场调研,调查的基础上开展调研,找到自己的优势和不足,让自己所用到的产品、客户、自己的产品脱颖而出,从而获得更高的订单量。

二、电话沟通中加强对方的理解

当客户询问到电话销售时,企业往往会遇到很多疑虑,如:公司哪家好,产品怎么样,价格怎么样,售后服务怎么样等。实际上这些问题很多时候都会让企业老板大失所望,毕竟,电话营销只是一种营销方式,更重要的是与客户建立一个直接的联系,从而达成交易。

因此,企业在打电话前就要认真调查,根据自己产品的特点,以及品牌的影响力,和产品的推广营销情况,选择合适的渠道和方式进行沟通。

三、做好沟通中的细节

电话营销的最终目的就是促成交易,沟通的过程中千万不要忽视细节的处理,不仅要分析客户的购买情况,还要看对方的意见和想法。一个优秀的营销人员应该像对待任何一个人一样,第一时间从他们身上寻找到其自身的优势和不足,并找出适合自己的方式,并与自己的沟通方式进行互动。

另外,电话沟通的过程中还要注意一些问题,比如:在对方接通电话后,要用第三方的口吻来和他们进行沟通,从而取得双方的信任,从而让双方的关系更加和谐。同时,由于手机电话沟通的客户一般都会比较忙,所以电话营销的过程中尽量避免进行沟通,可以使用文字,图片,视频等形式进行展示,更方便客户与企业进行沟通。

五、营销要有自己的特色

电话营销中的创新并非在技术上有什么限制,而是在于将产品的价值变得独特,这是创新的一部分。比如,虽然是对于音乐产品来说,但对于一些功能性的产品来说,就不能这样说,或者说在功能的基础上再加入更多功能,这样才能让产品更加功能,更加个性化。